Со временем это понятие приобрело новое значение. Это произошло из-за изменения окружающей ситуации в целом. В период активного развития новых технологий термин получил более широкое значение.
Нельзя путать понятия «комьюнити» и «аудитория». Во втором случае все члены разделены на две группы: источник информации и слушатель. В комьюнити люди взаимодействуют на равных и не привязаны к какому-то источнику информации.
Теперь слово «комьюнити» в большей степени определяет не человека, а его связь с другими людьми. Поскольку современные средства коммуникации и объединения по интересам сосредоточены в пространстве, то и понятие «комьюнити» все больше подразумевает создание сообществ в интернете, социальных сетях на форумах и блогах.
Создание комьюнити
Для того чтобы создать комьюнити, необходимо соблюсти три основных условия. Во-первых, нужно иметь общие цели, интересы, потребности. Во-вторых, должен быть ресурс, к которому все члены комьюнити имеют постоянный, неограниченный, круглосуточный доступ. В-третьих, необходим общий язык для общения или тема, в которую погружаются члены группы.Современный бизнес активно использует комьюнити для продвижения своих продуктов и услуг. Появилась даже профессия комьюнити-менеджер. Первопроходцами были производители онлайн-игр. Официально профессия признана в 2007 году.
Комьюнити должно иметь четкие рамки по количеству входящих в него людей. Как было выявлено учеными, человек не может держать в своей голове более 150 знакомых персон. Именно это количество считается оптимальным для комьюнити. Безграничное число членов сообщества, в котором люди не знакомы друг с другом, превращает комьюнити во множество.
Главное отличие множества от комьюнити в том, что между членами множества нет каких-либо связей. Это просто люди, находящиеся в одном месте. Они могут смотреть один фильм, играть в азартные игры, быть одного возраста, но при этом так и не сформировать комьюнити, потому что не будут иметь общей идеи.
Комьюнити - это отдельная группа людей, которые объединены по общим интересам и увлечениям. Они общаются между собой при помощи Интернета. Каждый участник комьюнити-сообщества имеет определенную цель, взгляд, а также мнение. В большинстве случаев они совпадают с аналогичными у других участников. Главная задача такого виртуального сообщества - это общение.
Что это за объединение?
Комьюнити - это определение, которое очень похоже на термин «сообщество». Некоторые люди постоянно путают между собой эти два понятия. Но между ними есть существенная разница. Словом «сообщество» можно точно и правильно охарактеризовать отдельную группу людей, которые проживают на территории одной области. Целями их объединения могут являться создание блога или форума, обработка земельного участка.
Комьюнити - это связь человека с другими людьми. Сейчас не имеет значения географическое положение участника и район его проживания. Особенное внимание уделяется общим интересам и увлечениям. Люди общаются при помощи онлайн-пространства. Участники переписываются в социальных сетях, на форумах, в блогах или чатах.
Как можно создать комьюнити-сообщество?
Для того чтобы организовать общество, необходимо учитывать несколько основополагающих условий. Для этого абсолютно все участники должны иметь общие интересы, цели, задачи и потребности. Также следует позаботиться о постоянном ресурсе, к которому отдельная группа людей будет иметь неограниченный доступ. Подключаться к Сети можно круглосуточно, когда есть желание и свободное время. Немаловажное значение имеет умение находить общий язык, для того чтобы общаться между собой. «Стим»-комьюнити, к примеру, представляет собой отдельную платформу, которая открывает возможности для общения участников, имеющих общую Отдельные группы обычно четко разделены и имеют определенное количество членов. Ученые выяснили, что каждый человек в таком сообществе может запомнить до 140 участников и держать в своей голове их имена.
Использование комьюнити в современной жизни
Благодаря постоянно развивающимся технологиям, в современном бизнесе достаточно активно используется «стим»-комьюнити. С его помощью происходит продвижение бизнесменами собственных продуктов, товаров и предоставляемых услуг. Недавно на территории Российской Федерации появилась такая должность, как комьюнити-менеджер. Люди, основавшие этот вид движения, были создателями интересных игр в режиме онлайн. Эту профессию признали действительной в 2007 году. Если в комьюнити насчитывается более 140 участников, тогда они образуют множество, основное отличие которого от групп заключается в отсутствии каких-либо связей. Это простые люди, которые находятся в одном сообществе. Они могут смотреть один и тот же фильм или играть в интересные азартные игры. Возраст участников не ограничен.
Сегодня большое количество людей с общими интересами предпочитают общаться в сообществах и на форумах. Комьюнити - это группа, которая объединилась по причине общих интересов ее участников. Именно поэтому была введена новая должность. Менеджер сообщества - это активно развивающаяся профессия. Человек на такой должности отвечает за создание бренда, его дальнейшее развитие, самоуправление и общение с другими участниками.
В 1990 году были замечены первые признаки работы онлайн-модераторов. Главное отличие комьюнити-менеджера и модератора заключается в публичности профессии последнего. Такие люди могут выражать свое собственное мнение и точку зрения, лично присутствовать во время проведения онлайн-мероприятий. Менеджеры должны обязательно поддерживать пользователей и быть на их стороне.
Компании, которые имеют в своем владении крупные онлайн-игры, первым делом позаботились о наличии менеджеров, которые работали на платформе «стим»-комьюнити. Они сделали все возможное, чтобы руководители смогли понять потребности и нужды того или иного сообщества. Люди на этой должности вовремя улаживали все назревающие и собирали руководителей, чтобы сформировать план дальнейших действий. По такой схеме происходило развитие игрового портала.
Главные задачи комьюнити-менеджера
Комьюнити - это деятельность, которая требует постоянного внимания со стороны менеджера. Человек на этой должности должен стать носителем идеи продвигаемого бренда компании, в которой он работает. Менеджер должен обязательно заниматься формированием или определением лояльного отношения к товару или услуге со стороны клиентов. Он вовлекает участников сообщества в общение, чтобы обсудить бренд конкретной компании. Комьюнити-менеджер должен предварительно составлять план и схему дальнейшего обсуждения. Он следит за порядком в группе и придумывает интересные темы для общения.
«Комфорт Таун»-комьюнити, к примеру, представляет собой небольшую социальную сеть, где общаются различные инвесторы. Менеджеры следят за общением на форуме и отвечают на все интересующие вопросы пользователей.
Сегодня все больше компаний и отраслей используют преимущества социальных медиа и сообществ по вопросам развития, в результате чего наблюдается увеличение рабочих мест для специалистов, которые владеют навыками построения сообществ.
Компании ищут профессионалов, которые могут объединять свои способности, чтобы эффективно доставлять обновления в подобные объединения, но также имеют возможность подключаться к этому сообществу для сбора обратной связи, которая помогает компании улучшить свой продукт или способ предоставления услуг.
По мере увеличения спроса, растет и количество профессионалов, которые включают свои навыки построения сообществ в свои резюме и профили. Количество людей, которые добавили к своим навыкам на LinkedIn «комьюнити-менеджемент» выросло до 46% по сравнению с прошлым годом.
Но само понятие «комьюнити-менеджера» выходит за рамки имеющихся знаний и опыта использования социальных сетей. Вот 10 качеств, которыми должен обладать комьюнити-менеджер, чтобы увеличить свои шансы на успех и соответствовать тем профессионалам, которые сегодня работают в социальных медиа и сообществах.
1. Отличные коммуникативные навыки
Не удивительно, что человек, который выступает в качестве представителя бренда, должен иметь хорошие навыки общения. Корри Дэвидсон, комьюнити-менеджер в Google, говорит, что человек ее профессии является, прежде всего, лицом бренда, и он должен быть в состоянии эффективно передавать сообщение для аудитории. «Не зависимо от объема информации, вы должны быть в состоянии изложить ее в письменной форме», отметила она. «Посты, статьи, письма, предложения, социальный контент – вы должны уметь передавать свои идеи и сообщения для любых медиа».
Но, как говорит Дэвидсон, позиция комьюнити-менеджера выходит за рамки онлайн отношений. «Они должны быть искренними, дружелюбными и надежными. Отношения должны быть комфортными как онлайн, так и за пределами сети; они должны быть естественными».
2. Трезвый расчет
Для организаций, которые занимаются распространением новостей, вопрос выбора способа взаимодействия с аудиторией является очень важным (особенно, когда нужно говорить о каких-то трагических событиях), как отмечает старший комьюнити-менеджер компании NBC News Энтони Кинтано. «В те дни, когда мы должны сообщать печальные новости, мы очень осторожно относимся к характеру тех историй, о которых будем говорить, и информации, которую будем передавать».
Председатель социального медиа агентства Likeable Media Дейв Керпен говорит, что комьюнити-менджеры должны также определять наилучшие способы обработки обратной связи с аудиторией, и решать, как реагировать соответствующим образом. «Когда люди задают вопросы, как вы отвечаете? Я считаю, что решение не отвечать на те вопросы и является ответом на них».
3. Сопереживание
Чтобы вовлечь сообщество в обсуждение бренда, комьюнити-менеджер должен знать из каких людей состоит аудитория, отмечает Тим МакДональд, который работает комьюнити-менеджером в HuffPost Live. «Вы имеете дело с разными личностями. Если вы не способны сопереживать вместе с ними, вы никогда не сможете поставить себя на их место, а значит, вы не сумеете донести им сообщение».
Кернер отмечает, что очень важно быть в состоянии продемонстрировать сочувствие, потому что комьюнити-менеджер должен уметь эффективно общаться с аудиторией. Этот человек должен видеть бренд с точки зрения потребителя, и использовать ее для укрепления взаимодействия с обществом.
4. Преданность
В отличие от других позиций, у комьюнити-менеджера нет конца рабочего дня. Когда появляются новости, этот специалист должен быть доступен для аудитории не зависимо от времени суток. «Если вы занимаете должность комьюнити-менеджера, то вы работаете 24 часа в сутки, 7 дней в неделю», сказал Рэйчел Кинг из Adobe. «Время от времени что-то случается. Это может быт что-то хорошее, или плохое, но оно обязательно отражается на обществе. Вы являетесь лицом бренда, поэтому именно вам нужно иметь с дело с этим».
Комьюнити-менеджер должен воспринимать свою должность как образ жизни, а не работу, как говорит Дэвидсон. «Если вы хотите приходить в девять утра и уходить в пять вечера, то вы ошиблись с выбором. Если вы имели дело с подлыми комментариями, сотнями писем, требованиями партнеров и изнурительным графиком задач – и все это в 14-часовой рабочий день – то здесь нужно нечто большее, чем зарплата, чтобы удержать вас».
5. Организационные навыки
Для многих комьюнити-менеджеров их работа стоит из управления несколькими платформами, отслеживании обратной связи и передачи полученной информации работодателю. Для большинства эта работа может показаться сложной, но если человек умеет правильно организовать свою деятельность, то он будет всегда успешным. «Я считаю, что комьюнити-менджеры должны быть в состоянии работать в многозадачном режиме, а это означает, что нужно быть организованным», подчеркивает Керпен. «Это очень быстрый темп работы. На вас обрушено все и сразу, но вам нужно оставаться на вершине».
Дэвидсон говорит, что она использует несколько таблиц, которые обновляет ежедневно по целому ряду показателей для различных людей и условий. «Один неверный ввод может свести на нет работу целой команды. Не зависимо от того, что я планирую, будь то мероприятие, встреча с поставщиками, анализ контракта или создание контента, успех или неудача кроется в деталях».
6. Адаптивность
Гибкость на рабочем месте является ключом к успеху для комьюнити-менеджера. Работа, которую делает этот профессионал, часто выходит за рамки беседы с аудиторией в соцсетях. Для многих это означает выполнение обязанностей других сотрудников.
«Адаптивность важна, потому что комьюнити-менджер играет много ролей», говорит Керпен. «Сегодня ты маркетолог, завтра пиарщик, а послезавтра - специалист по связям с общественностью».
7. Уравновешенное отношение
Это Интернет. Каждый день происходят ситуации, когда кто-то нападает на бренд. Ваши ответы должны облегчить ситуацию, а не ухудшить.
«Вы являетесь голосом бренда», говорит Кинг из Adobe. «Все, что вы говорите от имени компании, может и будет использовано против вас. Но вы должны оставаться уравновешенным и помнить, что аудитория атакует бренд, как правило, а не вас».
8. Знание аналитики
В каждой отрасли то, как комьюнити-менеджеры проводят социальный анализ, может отличаться, но важно, чтобы этот профессионал был обучен тому, как сообщество реагирует на участие, и чтобы он мог определить, какие меры работают, а какие нет. «Я ненавижу, когда люди говорят, что они не могут измерить метрики участия», сказал Дэвидсон (Google). «Если вы не можете измерить, то вы делаете что-то неправильно. Установите систему отслеживания ссылок, посмотрите на трафик своего веб-сайта, оцените свои достижения и впечатления. Поставьте цель и идите к ней».
МакДональд (HuffPost Live) говорит, что он использует аналитику, чтобы выяснить, что на самом деле нужно сообществу. «Люди не всегда говорят то, что они хотят. Они сначала скажут вам одно, а затем другое. Вы должны сами следить за ситуацией, чтобы понимать, все ли идет хорошо».
9. Умение подключать сообщество
Одной из самых важных обязанностей работы комьюнити-менеджера является не продвижение месседжинга бренда, а предоставление слова аудитории, как утверждает Квинтано из NBC News. «Если мы будем говорить только о себе, то люди, в конечном итоге, просто отвернуться от нас», отметил он. «Мы успешны исключительно благодаря нашей аудитории. Мы хотим попытаться вознаградить их настолько, насколько это возможно».
Это методичное объединение людей в группы по интересам. Возможно, вы сами состоите в каком-либо чате, форуме, где обсуждается интересная вам тема. Наверняка вы и сами не раз задавали тему для обсуждения или оставляли комментарий. Это доступный метод обмена информацией и мнениями.
Чаще всего при общении используются придуманные пользователями ники, а не настоящие имена. Не пугайтесь, это инструмент, который используется для продвижения группы, сайта или товара в социальных сетях, форумах и блогах, где обычно обитает немало лиц из заинтересованной целевой аудитории. Комьюнити менеджмент только на первый взгляд что-то очень сложное.
На самом деле, если постараться понять этимологию слова community (сообщество от англ.), то сразу станет понятно, что это группа людей, объединенная интересами или идеей.
Довольно просто на этих сервисах открыть новую тему для обсуждения. Достаточно нажать на кнопку, которая позволит открыть новую беседу, вписать заголовок, отражающий суть вопроса. Но есть сервисы, где эти форумы существуют долго, но не редкость и то, что темы быстро затухают, аудитория стремительно сужается, если не поддерживать интерес. Чтобы этого не происходило вам поможет грамотное использование возможностей комьюнити-менеджмента.
Профессия комьюнити менеджер
Пока эта специальность не очень развита в России и странах СНГ. Мало кто понимает ее суть и может применить свои знания в практике. Слишком уж мало пока известно об их обязанностях.
Сама профессия начала осваиваться примерно 5-7 лет назад, но существует еще с 90-х годов. В те времена этим занималась небольшая группа администраторов сетевых игр, которые следили за ситуацией в чатах при общении игроков. Они удаляли бранные посты и комментарии, банили при нарушении правил и следили за реакцией игроков. Это было достаточно удобно и при этом сохранялся интерес игроков - пользователей чата. Успешный способ поддержания интереса к игре привел к тому, что это вошло в традицию.
Обязанности комьюнити менеджера
Давайте разберемся, чем занимается комьюнити менеджер.
Комьюнити менеджер - администратор, в обязанности которого входит поддержание порядка в сообществе и наблюдение за тем, чтобы правила, прописанные сайтом или группой соблюдаются. Он посредник между человеком, разработавшим портал или владельцем сообщества и пользователями.
Как правило, этот специалист должен:
- быть грамотным и иметь диплом о высшем образовании по специальности "журналист";
- быть в курсе специфики форума, сообщества, группы, приложения и т. д.;
- при общении с пользователями совпадать с ним в стиле общения, если общение в деловом ключе - необходимо отвечать в таком же ключе и т. д.;
- иметь постоянный доступ к порталу, чтобы отвечать на вопросы - 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;
- знать азы рекламы и маркетинга - стратегии продвижения;
- иметь представление о копирайтинге и быть способным писать статьи для продвижения ресурса, уметь делать привлекательный обзор новостей;
- сообщество должно постоянно развиваться и это тоже обязанность комьюнити-менеджера;
- иметь широкий кругозор и хорошо понимать тематику сообщества;
- отслеживать тенденции конкурирующих компаний;
- понимать механизмы психологического воздействия на человека и массы;
- быть коммуникабельным и сдержанным, не отвечать негативом на негатив.
К сожалению, в вузах нет специализации "Комьюнити-менеджер" и этому нигде не учат. Довольно тяжело постоянно быть на связи и при этом иметь такой широкий спектр обязанностей.
Работа менеджера помимо комьюнити
Помимо ранее описанных обязанностей, комьюнити менеджер должен:
- Привлекать новых пользователей и поддерживать в них интерес.
- Комментировать посты, комментарии к постам участников паблика, а также отвечать на вопросы о рекламируемом продукте на других сайтах, порталах и группах.
- Создавать новые площадки для обсуждений.
- Быть организатором и ведущим мероприятий вне сети интернет (офлайн)
Подводя итог этому разделу, можем понять, что этот специалист должен быть, как минимум, "Суперменом" и уметь если не все, то очень многое.
Комьюнити менеджмент Титова
Книга Титова Комьюнити менеджмент - "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ" стала бестселлером. Он является практиком уже длительное время. Знает об обязанностях комьюнити менеджера все и, как принято говорить, даже больше.
Это пока единственное пособие, которое наиболее полно раскрывает суть профессии. Здесь можно найти данные по вопросам о том:
- как сконцентрировать лояльность целевой аудитории в определенной точке в социальных сетях, форумах и мессенджерах;
- как повышать вовлеченность целевой аудитории;
- как оградить сообщество от троллинга;
- как преобразовать сообщество или группу в полноценную воронку для привлечения новой аудитории и т. д.
Пособие, его, пожалуй, можно так назвать, содержит не только массу полезной информации, в нем присутствуют подробные инструкции с примерами для более полного описания. Для тех, кто собирается осваивать эту специальность для удаленной или офисной работы, мы советуем приобрести ее сделать настолько книгой. Это поэтапный, детальный инструктаж. Естественно еще больше вы узнаете, когда непосредственно приступите к обязанностям, но в случае, если приобретете знания из книги, вы будете достаточно осведомлены о том, что вас ждет.
Иногда может казаться, что варианты, которые предлагает опытный комьюнити менеджер, могут быть слегка абсурдными или компрометирующими. Но не стоит думать, что ему "сорвало крышу", возможно он придумал что-то, что поможет вашему сообществу разжечь интерес подписчиков.
Менеджер должен проводить конкурсы, розыгрыши, акции, уметь делать интересные мемы, гифки и вирусные видеоролики, проводить исследования, опросы, поддерживать интерес в постоянных посетителях группы и привлекать к просмотру контента новых пользователей, еще не состоящих в сообществе.
Как понять, что специалист справляется
Мастерство специалиста определяется в зависимости от многих признаков. Хороший дворник содержит двор в чистоте, отличный продавец предлагает товар так деликатно, что хочется купить у него, даже без дополнительной рекламы.
Если хотите знать, хороший ли комьюнити менеджер работает в вашем штате, определить это можно по следующим критериям:
- постоянный рост пользователей;
- широкий охват заинтересованных новых и прежних пользователей;
- число комментариев, репостов, лайков в постах;
- рост контента, привлекательного для пользователей.
Когда вы наблюдаете за группой и понимаете, что эти показатели более чем просто в норме, знайте, вы сделали правильный выбор. Если вас что-то не устраивает, обсудите это и если ситуация не изменится, возможно, вам следует задуматься о поиске нового, более эффективного сотрудника.
Перспектива профессии
Специальность довольно недавно была освоена менеджерами, работающими в сети. Потенциал профессии еще не полностью раскрыт и это значит, что любой желающий может начать ее осваивать, и, возможно, стать в будущем специалистом экстракласса. По сути, это один из самых отличных способов продвижения портала. Вы можете постоянно контактировать с пользователями, узнавать их мнение, зарабатывать на рекламе товаров и сообществ. Вероятность того, что специалисты комьюнити маркетинга станут в ближайшие годы очень востребованы, очень высока.
Уже сейчас товар и услуги рекламируют все больше через собственные и сторонние сообщества таких сайтов социальных сетей как Инстаграм, ВКонтакте и Твиттер. Конечно, тяжело следить за группами и публикациями круглые сутки, но делать это следует не менее 9-10 часов в день. Работодатели могут найти несколько специалистов, которые будут работать над продвижением группы. Они смогут разделить время работы на смены, таким образом вы будете уверенны в том, что группы будут в порядке.
Что до интернета, это пространство всегда будет популярным, так как является самым эффективным способом передачи и поиска информации. Именно поэтому мы считаем, что этот раздел PR-технологий в скором времени займет свое существенное место среди смежных профессий.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Очень условно, комьюнити-менеджера можно сравнить с пастухом, пасущим коз. Он не вмешивается в их жизнь, животные сами выбирают, когда покушать, когда попить, когда поспать.
Но пастух направляет животных в верном направлении. Ненавязчиво, но уверенно.
Коммьюнити-менеджер работает по схожему принципу. Он работает с сообществом - группой единомышленников. Он выстраивает связь между администрацией какого-либо проекта и его аудиторией. Следит за ее настроением, сглаживает углы. Старается вызвать доверие к бренду.
Задачи менеджера сообществ
Поддержание хорошего настроения среди вашей аудитории - задача эффективного коммьюнити-менеджмента.
Это нужно для формирования авторитетности вашего бренда, вашего товара в глазах вашей аудитории.
Например, вы - владелец сервиса для покупки билетов. Но вы не просто агрегируете на ресурсе информацию с сайта РЖД и Aviaseles, у вас целый портал. На нем вы публикуете новости о путешествиях, пишете полезные материалы. Посетители ведут личные блоги. То есть, такой ресурс, который объединяет путешественников.
Посетители сайта - это ваша аудитория, которая должна быть лояльной. Вы же не хотите потерять клиентов, которые покупают билеты именно через ваш сайт?
Задача коммьюнити-менеджера - осуществлять двустороннюю связь между вами и постоянными пользователями вашего портала.
Например, на сайте случился сбой, сервис был недоступен 3 часа. Пользователи начали интересоваться - что же случилось. Менеджер сообщества должен принести извинения за нарушение работы, пояснить, из-за чего это произошло, сказать, когда сайт восстановят.
Со стороны пользователей будет негатив. И менеджеру нужно будет с ним работать - успокаивать, стараться, чтобы недовольных не стало больше.
Задачи менеджера:
- Продвижение идеи бренда в аудитории проекта.
- Формирование лояльность аудитории.
- Вовлечение аудитории в диалог.
- Работа с негативом.
- Внедрение инфоповодов для обсуждения.
- Модерация.
Качества хорошего коммьюнити-менеджера
- Грамотность.
Часто общение с пользователями в интернете сводится к переписке. Менеджер сообщества должен писать грамотно и без ошибок. - Знание бренда.
Без этого никуда. Если человек не знает, чем занимается компания, в которой он работает, он просто не сможет отвечать на вопросы пользователей. У него не получится выстроить диалог с аудиторией. - Знание основы маркетинга.
Маркетинг - это привлечение клиентов. И работа с сообществом - одно из его направлений. Общение ради общения - это здорово, но бизнесу не принесет ничего. Менеджер сообщества должен не просто общаться, он должен формировать доверие к бренду у пользователей, чтобы они из простых подписчиков становились клиентами. - Готовность к высоким нагрузкам.
У всех рабочий день длится 8 часов. Но человек, который общается с подписчиками должен быть готов к гибкому графику, ко внеурочным рабочим часам. Пользователи в сообществе активы в любое время суток. А менеджер для связи с проектом нужен всегда, в любое время. - Коммуникативные навыки.
И так понятно, что придется много общаться. Но нужно уметь делать это правильно. Решать разговорами задачи маркетинга. Человек не должен бояться разговоров. - Навыки копирайтинга.
Часто именно коммьюнити-менеджер ответственен за контент сайта, паблика. Он должен уметь писать хорошие и сильные тексты.
Комьюнити-менеджер ответственен за течение жизни в сообществе. Он может устраивать мероприятия - офлайновые, онлайновые. Проводить конкурсы среди подписчиков. Он должен привлекать новых пользователей, следить за ростом сообщества.
Его деятельность находится на стыке психологии, HR-менеджмента, маркетинга, SMM, копирайтинга.
Чтобы стать классным менеджером сообщества, нужно много знать. И нужно постоянно учиться.
Эта профессия новая. В России до 2005 года вообще никто не слышал термина “коммьюнити-менеджер”. Но сейчас все больше и больше компаний нанимают таких специалистов. Ведь поддержка аудитории - это один из ключевых факторов, который влияет на то, сколько в итоге клиентов получит компания.
